Cliente Oculto

Como está a experiência do cliente em sua empresa? Descubra os pontos positivos e negativos do seu atendimento por meio do olhar de um especialista.

Produção e qualidade / Gestão da Qualidade

Prazo de execução: 1 mês

Sobre o produto

Um consumidor disfarçado é contratado para fazer toda a jornada de compra da sua empresa, avaliando a estrutura, atendimento, produtos e outros detalhes importantes que podem ser aprimorados para alavancar o seu negócio.

Vantagens

Agilidade e honestidade no feedback;
Aumento da confiabilidade e satisfação dos clientes;
Melhoria na experiência do consumidor;
Aprimoramento dos canais de vendas;
Mais lucratividade.

Impactos e Resultados

Identificação de oportunidades de melhoria para os seus colaboradores: na apresentação, presteza, simpatia, disponibilidade, técnicas de vendas, conhecimento dos produtos, empenho, etc.;
Identificação de oportunidade de melhoria dos serviços presenciais, televendas e/ou canais digitais, medindo: forma, estrutura, tempo de atendimento e resposta para os problemas ou dúvidas levantadas.

Principais entregas

Relatório de visita técnica presencial e dos acessos pelo telefone e canais digitais à empresa demandante. O relatório deve conter os seguintes conteúdos mínimos: objetivo(s) da consultoria; metodologia; situação verificada na empresa; avaliações e recomendações; plano de ação e cronograma proposto.

Como funciona

O primeiro passo é escolher o serviço no site, preencher o formulário e enviar seus dados. Nossa equipe guiará você para as próximas etapas. Você pode escolher quantos serviços quiser. Ao enviar seus dados, você estará apenas solicitando apoio do Sebrae para encontrar uma solução ao problema/desafio da sua empresa, sem nenhum custo. Nosso time receberá seu pedido, entrará em contato e apresentará todos os detalhes. Somente após esse processo você decidirá se deseja contratar.

Está esperando o quê para começar hoje a destacar a sua empresa no mercado?

Baixe aqui a Ficha Técnica completa