Cliente Oculto

Como está a experiência do cliente em sua empresa? Descubra os pontos positivos e negativos do seu atendimento por meio do olhar de um especialista.

Presencial

Produção e qualidade / Gestão da Qualidade

O cliente é o grande conselheiro do seu negócio: ele é capaz de mostrar suas necessidades, o que o satisfaz ou o desagrada e o que interfere na sua decisão. É pelas informações compartilhadas por ele que é possível criar soluções certas para o seu negócio. Mas, pensar como o cliente no dia a dia pode ser desafiador. Por isso, oferecemos esta consultoria onde o consultor irá viver sem aviso prévio uma experiência com a sua empresa e gerar insights valiosos de melhoria.

Prazo de execução: 1 mês

Valor original:R$1.100

Sebrae paga 70%:R$770

Você só paga 30%: R$ 330

Sobre o produto

Um consumidor disfarçado é contratado para fazer toda a jornada de compra da sua empresa, avaliando a estrutura, atendimento, produtos e outros detalhes importantes que podem ser aprimorados para alavancar o seu negócio.

Vantagens

Agilidade e honestidade no feedback;
Aumento da confiabilidade e satisfação dos clientes;
Melhoria na experiência do consumidor;
Aprimoramento dos canais de vendas;
Mais lucratividade.

Impactos e Resultados

Identificação de oportunidades de melhoria para os seus colaboradores: na apresentação, presteza, simpatia, disponibilidade, técnicas de vendas, conhecimento dos produtos, empenho, etc.;
Identificação de oportunidade de melhoria dos serviços presenciais, televendas e/ou canais digitais, medindo: forma, estrutura, tempo de atendimento e resposta para os problemas ou dúvidas levantadas.

Principais entregas

Relatório de visita técnica presencial e dos acessos pelo telefone e canais digitais à empresa demandante. O relatório deve conter os seguintes conteúdos mínimos: objetivo(s) da consultoria; metodologia; situação verificada na empresa; avaliações e recomendações; plano de ação e cronograma proposto.

Está esperando o quê para começar hoje a destacar a sua empresa no mercado?

Baixe aqui a Ficha Técnica completa

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Tá na hora
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E com o Sebrae, tá na mão!

Conheça os produtos

Depoimentos

Com a ajuda do Sebrae, melhoramos 10% a nossa margem e o nosso próximo grande passo é partir para o e-commerce vendendo para o Brasil inteiro.

Gustavo Porto Campos

Contratou "Lean Manufacturing”

O Sebrae me auxiliou a desenvolver as ferramentas para o meu projeto aliando teoria e prática e entendendo as metodologias para alcançar os resultados.

Lucas Pitta Maciel

Contratou "Implantação de Processos de Gestão de Inovação”

A gente fez uma remodelagem de toda a rede social imprimindo o conceito da cervejaria aplicando o conceito de rock n' roll que respiramos por aqui.

Bruno Parreiras

Contratou "Branding”